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【摘要】 5月8日，記者采訪了解到，年初以來，國網(wǎng)沈陽供電公司和政府部門密切聯(lián)動(dòng)，將打造國際化營商環(huán)境融入日常生產(chǎn)經(jīng)營管理。目前，沈陽電網(wǎng)主輸電網(wǎng)架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部?jī)蓚€(gè)電網(wǎng)供電瓶頸，有力地推動(dòng)了沈陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

5月8日，記者采訪了解到，年初以來，國網(wǎng)沈陽供電公司和政府部門密切聯(lián)動(dòng)，將打造國際化營商環(huán)境融入日常生產(chǎn)經(jīng)營管理。一方面，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提升安全供電保障能力;一方面，創(chuàng)新服務(wù)方法，營造和諧供用電環(huán)境。目前，沈陽電網(wǎng)主輸電網(wǎng)架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部?jī)蓚€(gè)電網(wǎng)供電瓶頸，有力地推動(dòng)了沈陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

政企合力，主輸電網(wǎng)架完成升壓過渡

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。為進(jìn)一步加強(qiáng)沈陽電網(wǎng)建設(shè)，為沈陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供能源保障，沈陽市政府在省內(nèi)率先與電力企業(yè)簽署了“十三五”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開創(chuàng)了政企合力推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展的新局面。

據(jù)了解，27個(gè)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目納入沈陽市政府2017年重大推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目清單，沈陽市主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，督辦多年受阻的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，召開協(xié)調(diào)會(huì)限期解決。幫助沈陽供電公司克服了220千伏線路路徑打通、過河隧道施工等多個(gè)歷史性難題，相繼完成了蒲河500千伏變電站220千伏聯(lián)網(wǎng)工程、白清寨(沈南)500千伏輸變電工程、沈南500千伏變電站220千伏聯(lián)網(wǎng)工程和五愛220千伏輸變電等工程，使沈陽電網(wǎng)主輸電網(wǎng)架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部?jī)蓚€(gè)電網(wǎng)供電瓶頸。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，是電力企業(yè)在打造國際化營商環(huán)境中的基礎(chǔ)性、前提性工作。在政府部門大力支持的同時(shí)，在國網(wǎng)沈陽供電公司的積極爭(zhēng)取下，“十三五”期間，沈陽地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)投資將達(dá)201.9億元，投資規(guī)模創(chuàng)歷史新高。

貼心服務(wù)，確保電力安全供應(yīng)

國網(wǎng)沈陽供電公司始終把保障地區(qū)電網(wǎng)安全可靠供電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)安全穩(wěn)定的重要責(zé)任與使命。一方面，著力提升電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定性。以“強(qiáng)化本質(zhì)安全建設(shè)”為引領(lǐng)，以“防人身、保主網(wǎng)、保主設(shè)備、保重要用戶供電”為目標(biāo)，全面優(yōu)化沈陽電網(wǎng)運(yùn)行控制策略，提升電網(wǎng)抗災(zāi)能力和電網(wǎng)事故處理效率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。創(chuàng)新實(shí)施網(wǎng)格化巡視搶修模式，大幅提升故障搶修效率。大力推行帶電作業(yè)，最大限度減少對(duì)客戶停電時(shí)間;另一方面，全力做好重要保電工作。按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要保電需求，建立了與政府和大型活動(dòng)指揮部聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)制定會(huì)議和大型活動(dòng)供電保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)協(xié)助保電用戶對(duì)內(nèi)部供電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)處理事故隱患，確保供電保障萬無一失。

沈陽供電公司不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)國家重點(diǎn)工程及地方重大項(xiàng)目建立了辦電綠色通道，滿足重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。為了滿足中德(沈陽)高端裝備制造產(chǎn)業(yè)園建設(shè)用電需求，沈陽供電公司積極補(bǔ)增了產(chǎn)業(yè)220千伏輸變電工程及其66千伏送出工程，為確保該產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)以及后續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。針對(duì)寶馬公司全球合作伙伴——德科斯米爾(沈陽)汽車配件有限公司新工廠建設(shè)的電力配套難題，沈陽供電公司相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決企業(yè)在資金、配套建設(shè)和用電需求等方面實(shí)際困難，總共為企業(yè)減負(fù)3536萬元。

創(chuàng)新機(jī)制，營造和諧供用電環(huán)境

據(jù)透露，目前沈陽供電公司在國家電網(wǎng)范圍內(nèi)率先創(chuàng)新開展“兩個(gè)中心”建設(shè)。

成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)合作業(yè)中心，提高辦電效率。實(shí)行“一證啟動(dòng)”，即企事業(yè)用戶提供營業(yè)執(zhí)照(工商部門的預(yù)核準(zhǔn)證明)、法人登記證書或者組織機(jī)構(gòu)代碼證等其中任意一樣，居民提供身份證、駕駛證等任意一樣即可啟動(dòng)辦電流程;辦電服務(wù)環(huán)節(jié)從8個(gè)合并、縮減至3個(gè)，即用電申請(qǐng)及答復(fù)、竣工驗(yàn)收和裝表接電。高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻簟矮@得電力”總時(shí)長(zhǎng)從93天縮減至80.66天，其中供電企業(yè)可控服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)由48.18天縮減至32.12天。有效降低客戶報(bào)裝接電的時(shí)間成本、人力成本，讓客戶盡早用上電、盡早見效益，成為沈陽市招商引資的優(yōu)勢(shì)之一;運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，客戶可以通過“掌上電力”手機(jī)APP進(jìn)行高低壓全業(yè)務(wù)線上辦電、信息主動(dòng)提醒和滿意度評(píng)價(jià);實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息全程公示，并在企業(yè)內(nèi)部開展全環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)區(qū)域電網(wǎng)資源信息和客戶受電工程關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)信息全程公開和一站式查詢。

創(chuàng)建供電服務(wù)指揮中心，提高服務(wù)效率。在服務(wù)指揮層面，集中調(diào)度企業(yè)內(nèi)部服務(wù)資源，將國家電網(wǎng)客服電話95598、國家能源局投訴舉報(bào)電話12398、沈陽市民服務(wù)熱線12345以及客戶線上業(yè)務(wù)辦理等各種渠道的客戶訴求進(jìn)行整合，集中受理、派發(fā)、跟蹤及回訪。在服務(wù)實(shí)施層面，快速響應(yīng)客戶訴求，各區(qū)供電分公司實(shí)現(xiàn)營配末端高度融合，打造一專多能客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提升現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)能力，切實(shí)提升搶修效率，縮短故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，減少停電時(shí)間及停電范圍。實(shí)現(xiàn)只要客戶一個(gè)電話，全部訴求都有供電部門來解決。

據(jù)了解，5月末，沈陽供電公司將在遼寧自貿(mào)區(qū)沈陽片區(qū)、沈撫新城建成配套的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到供電服務(wù)全面延伸無死角。

以“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，為沈陽客戶全面開啟智能化用電模式。沈陽市政府高度重視智慧城市建設(shè)及營造和諧供用電環(huán)境工作，市發(fā)改委專門下發(fā)文件全面推廣遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控的智能化用電模式，實(shí)行電子化催費(fèi)，按日預(yù)結(jié)算電費(fèi)，使供用電雙方權(quán)益進(jìn)一步明晰，對(duì)于建立誠信社會(huì)、培養(yǎng)契約精神、引導(dǎo)客戶合理用電起到了積極作用。截至目前，沈陽地區(qū)智能表客戶總數(shù)471.43萬戶，智能表覆蓋率99.5%，遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用達(dá)到93%。